NHIỆM VỤ

• Tiếp nhận giải đáp và xử lý các yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ do DMSpro cung cấp.
• Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ khách hàng sử dụng và triển khai phần mềm qua Internet và trực tiếp theo yêu cầu.
• Trực hỗ trợ hệ thống theo chu kỳ được phân công

HOẠT ĐỘNG

• Tiếp nhận Cập nhật tất cả các hành động, tương tác với khách hàng vào hệ thống CRM/ REDMINE
• Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý để chuyển tiếp đến phòng ban liên quan phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
• Verify packgage trước khi Deploy trên PROD khi có yêu cầu
• Xây dựng kịch bản mô tả lỗi khi có ISSUE xảy ra
• Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ khách hàng sử dụng và triển khai phần mềm qua Internet và trực tiếp theo yêu cầu.
• Chăm sóc khách hàng định kỳ
• Xây dựng nội dung, tài liệu hướng dẫn sử dụng.