I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• • Phân tích, viết tài liệu và đề xuất các thay đổi đối cho các quy trình kinh doanh.
  • Tư vấn và lấy ý kiến người dùng để phát triển các dịch vụ ứng dụng cần thiết cho các quy trình nghiệp vụ của bộ phận.
  • Đánh giá hiệu suất chương trình hiện có và đề xuất các sửa đổi.
  • Quản lý các thay đổi và điều chỉnh đối với hệ thống khi cần thiết.
  • Theo dõi và đề xuất cải tiến hiệu suất hoạt động và bảo mật.
  • Khắc phục sự cố hệ thống, nâng cấp hệ thống phần mềm nội bộ.
  • Phát triển và thực hiện các thiết lặp tự động hóa, quy trình làm việc, thủ tục được lưu trữ và các báo cáo cấp trung chuyên biệt để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
  • Thực hiện các chương trình đào tạo chính thức và không chính thức về việc sử dụng và vận hành các phần mềm hệ thống ứng dụng khác nhau. Duy trì và biên soạn tài liệu hướng dẫn thủ tục sử dụng, tài liệu kỹ thuật tham khảo và hướng dẫn sử dụng.
  • Trả lời và giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của người dùng.
  • Cung cấp phản ứng khẩn cấp để giảm thời gian ngừng hoạt động, sửa lỗi, giám sát hoạt động của nhà cung cấp, tạo điều kiện bảo trì theo lịch ngoài giờ và sửa chữa các lỗi hệ thống trên cơ sở cần thiết;
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.